到底什么是陪诊师，工作内容是什么

陪诊师是陪同患者就医的专业人员，主要提供诊前规划、就诊陪同、情感支持及诊后跟进等全流程服务，解决患者（尤其是老年人、异地就医者等群体）的就医难题。

一、核心职责与工作内容

陪诊师的服务贯穿就医全流程，具体包括：

诊前准备

确认患者需求，提醒携带身份证、医保卡、病历等资料；

规划就诊路线，提前到达约定地点，签署服务协议。

诊中协助

协助挂号、填写表单，陪同问诊并记录医嘱（必要时录音整理）；

代排队缴费、陪同检查、疏导患者情绪；

充当医患沟通桥梁，确保信息准确传递。

诊后跟进

代取报告、药品，办理住院手续；

整理诊疗记录反馈家属，预约复诊并提醒用药。

二、服务对象与核心价值

陪诊师主要服务三类人群，并解决关键痛点：

三、职业要求与风险规避

为保障服务质量，陪诊师需具备以下能力并严守规范：

硬性技能

熟悉医院布局与流程：精准导航科室，预判就诊高峰节省时间；

基础医学知识：解答常见疑问，应对突发状况。

软性素质

高同理心与耐心，化解患者情绪波动；

主动服务意识，如备糖果、纸巾等应急物品。

风险控制

拒接人群：8岁以下儿童、80岁以上高龄老人、急重症或传染病患者；

行为边界：不提供医疗建议，严格保管患者证件及隐私。

（注：服务细节及完整规范可关注本站）